Política de Devolución

Políticas de Devolución y Cambio - GLG MOTOMEX SA DE CV

En GLG MOTOMEX SA DE CV (RFC: GMO2305223I9), nuestro compromiso es tu satisfacción total. Hemos diseñado nuestras políticas de devolución y cambio para ser justas, transparentes y cumplir cabalmente con lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) de México.

1. Generalidades

• Estas políticas aplican para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web: glgmotomex.com.mx. 

• Cualquier solicitud de devolución o cambio deberá ser gestionada a través de nuestro correo electrónico de contacto: [email protected]. Por favor, incluye tu número de pedido, nombre completo y el motivo detallado de tu solicitud.
  
  

2. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción / Cancelación de Compra)

Conforme al Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes el derecho de retractarte de tu compra sin responsabilidad alguna y sin necesidad de justificación, siempre y cuando lo hagas dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

• Condiciones para el retracto:

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas, manuales, accesorios y regalos promocionales (si aplica).

  • No debe presentar signos de uso, daño, alteración o manipulación.

  • El consumidor será responsable de los costos de envío de la devolución del producto.

• Procedimiento:

  • Envía un correo a [email protected] dentro del plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto, manifestando tu deseo de retractarte.

  • Te indicaremos el proceso y la dirección de envío para la devolución del producto.

  • Una vez recibido el producto y verificadas sus condiciones, GLG MOTOMEX SA DE CV realizará el reembolso total del monto pagado por el producto, en un plazo máximo de treinta (30) días naturales a partir de la recepción del producto devuelto. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.
    
    

3. Devolución por Productos Defectuosos o Envío Incorrecto

En caso de recibir un producto con defectos de fábrica, dañado durante el envío, o si te enviamos un producto diferente al solicitado, GLG MOTOMEX SA DE CV asumirá la total responsabilidad.

• Condiciones:

  • Debes notificar esta situación a [email protected] en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas a partir de la recepción del producto.

  • Es indispensable adjuntar fotografías claras del defecto, daño o del producto incorrecto recibido, así como del empaque original.

  • El producto debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).

• Procedimiento:

  • Una vez validada la situación por nuestro equipo, te proporcionaremos una guía prepagada para el envío de regreso del producto.

  • GLG MOTOMEX SA DE CV ofrecerá, a tu elección:

    • El reemplazo del producto por uno idéntico en perfectas condiciones, sujeto a disponibilidad de inventario.

    • Un reembolso total del monto pagado por el producto y los gastos de envío iniciales. El reembolso se realizará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la recepción y verificación del producto defectuoso/incorrecto.
      
      

4. Cambios (por talla, color, etc.)

Si deseas cambiar un producto por una talla o color diferente, siempre y cuando no sea por un defecto o error nuestro, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Condiciones:

  • Debes solicitar el cambio a [email protected] en un plazo máximo de quince (15) días naturales a partir de la recepción del producto.

  • El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado, con todas sus etiquetas, manuales y accesorios.

  • El producto deseado para el cambio debe estar disponible en nuestro inventario.

  • Los costos de envío generados por el cambio (tanto el envío de regreso como el envío del nuevo producto) correrán por cuenta del cliente.

• Procedimiento:

  • Contacta a [email protected] para validar la disponibilidad del producto deseado para el cambio y recibir las instrucciones de envío.

  • Una vez recibido el producto original y verificadas sus condiciones, se procederá con el envío del nuevo producto.
    
    

5. Productos No Sujetos a Devolución o Cambio

Por la naturaleza de ciertos productos o por razones de higiene, seguridad o políticas de PROFECO (Art. 56), no se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido usados, modificados, dañados o alterados por el cliente.

• Productos sin su empaque original, etiquetas o accesorios completos.

• Productos de uso personal o íntimo que hayan sido abiertos o usados (ej. ropa interior, cascos sin sus protecciones plásticas, etc.), a menos que presenten un defecto de fábrica.

• Productos "final sale", con descuento o liquidación donde se especifique claramente que no aplican cambios ni devoluciones.

• Servicios (instalaciones, mantenimientos, etc.) una vez que han sido realizados.
  
  

6. Proceso de Reembolso

• Todos los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado para la compra original.

• El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá de tu institución bancaria.
  
  

7. Contacto

Para cualquier duda, aclaración, queja o para iniciar un proceso de devolución/cambio, por favor contáctanos en:

Email: [email protected]

Agradecemos tu confianza en GLG MOTOMEX.